Eén toegangspoort voor chronisch zieken

Ziek zijn en niet ten volle gebruik kunnen maken van je rechten, eenvoudigweg omdat je door de bomen het bos niet meer ziet. Het is de realiteit voor heel wat chronisch zieken in ons land. Op aangeven van minister van Sociale Zaken Laurette Onkelinx start CM met het eerste initiatief in ons land om daar iets aan te doen: het CM-Infopunt Chronisch Zieken.

Primeur
Uit een enquête bij organisaties van langdurig zieke patiënten blijkt dat zij de toegang tot informatie in ons land het op één na belangrijkste probleem vinden (de officiële erkenning van een chronisch zieke was het belangrijkste). Dat bracht minister van Sociale Zaken Laurette Onkelinx tot de voorstel “...om, uitgaande van de ziekenfondsen, een eenheidsloket in te stellen om makkelijk toegang te krijgen tot alle informatie met betrekking tot chronische ziekten”.

CM heeft met haar infopunt voor chronisch zieken als eerste het initiatief genomen om zo een eenheidsloket te creëren. “Het heeft weinig zin om een goede ziekteverzekering en een goed dienstenpakket uit te werken, als er geen ruime informatievoorziening is. Daarom richten we nu op eigen initiatief het Infopunt Chronisch Zieken op”, zegt de voorzitter van CM, Marc Justaert.

Pilootproject positief
Het infopunt beantwoordt de vragen van zieken, zorgbehoevenden en hun mantelzorgers en verwijst hen indien nodig door naar andere voorzieningen. Zowel CM-leden als niet-leden van CM kunnen terecht bij de informatielijn. De medewerkers van het infopunt zijn gespecialiseerd in telefonische dienstverlening en hebben een grondige kennis van onder andere de ziekteverzekering, thuiszorg, gehandicaptenzorg en hulpverlening. Ze kunnen ook een beroep doen op een uitgebreid netwerk voor een vlotte doorverwijzing.

De officiële lancering van het Infopunt komt er na de positieve evaluatie van een pilootproject in drie regio’s. Justaert: “Uit die evaluatie blijkt, zoals minister Onkelinx terecht aangeeft, dat chronisch zieke mensen hun weg niet vinden in de reglementeringen en diensten die er voor hen zijn. We krijgen vragen over sociale rechten en tegemoetkomingen, ziektebeelden, patiëntenrechten, enzovoort.”

Chronische zieken in ons land worstelen met een informatieprobleem: ze hebben de info niet ter beschikking op het moment dat ze het nodig hebben en de dienstverlening is te versnipperd en vaak gefocust op het eigen terrein. “Het resultaat is dat mensen die al in een energie-opslorpende medische situatie zitten, het extra moeilijk krijgen om de informatie, voordelen en diensten te verkrijgen waar ze recht op hebben. Dankzij het infopunt krijgen langdurig zieken de ondersteuning waar ze recht op hebben”, besluit Justaert.

Praktisch: het infopunt is telefonisch toegankelijk op het nummer 078 05 08 05. Dat elke weekdag tussen 9 en 12 uur, en van 13 tot 17 uur (vrijdag enkel van 9 tot 12 uur). Een e-mail sturen kan naar infochronischzieken@cm.be.

Meer info: Bram Swaerts, persverantwoordelijke CM, 0486 91 12 59, bram.swaerts[at]cm.be.