De ziekenhuisfactuur: een koude douche?
september 2010 ‘Ziekenhuis moet beter informeren over kostprijs’, ‘Driesterrenrestaurant voor zorg, gebuisd op communicatie’, ‘Ziekenhuisfactuur moet transparanter’. Enkele krantenkoppen van de voorbije week logen er niet om. Aanleiding was een enquête bij 1 500 Vlamingen. Grote verschillen De leesbaarheid van de ziekenhuisfacturen kan inderdaad beter. De ingewikkelde reglementering van de ziekteverzekering zal er wel voor iets tussen zitten, maar zelfs dan moet de leesbaarheid beter kunnen. Waarom bij het begin van de factuur geen korte samenvatting van de grote lijnen van de factuur? Met bijvoorbeeld de bedragen van de ziekteverzekering, het totale remgeld en de supplementen duidelijk vermeld? Ook een korte uitleg over de berekening van de supplementen zou niet misstaan. De enquête bevestigt bovendien de studies die CM al jaren uitvoert en bekendmaakt. Daaruit blijken grote verschillen in facturatie tussen de ziekenhuizen. In sommige ziekenhuizen betaal je bijvoorbeeld tot drie keer meer ereloonsupplementen dan in andere ziekenhuizen. En dat voor dezelfde behandeling. Een verwittigd man… Om haar leden nog beter te informeren heeft CM een instrument ontwikkeld om de ziekenhuistarieven te vergelijken. Ga naar de CM-website, klik op ‘CM-Selfservice’ en ga verder naar ‘Uitgaven berekenen’. Heeft u geen internet, dan kan u zoals steeds terecht bij uw CM-consulent. Maar hoe goed u ook op voorhand geïnformeerd bent, tijdens de behandeling kunnen er altijd bijkomende ingrepen nodig zijn. Op die momenten is de factuur niet uw eerste zorg, en dat is te begrijpen. Maar ook dan laat uw ziekenfonds u niet in de steek. Als u twijfelt over uw ziekenhuisfactuur, ga langs bij uw CM-consulent en laat uw factuur nakijken. De consulent neemt uw dossier ter harte. CM doet er alles aan om de ziekenhuisfactuur onder controle te houden, door te wegen op het beleid en de beste dienstverlening uit te bouwen. De ziekenhuisfactuur mag nooit een koude douche zijn. Ziek zijn is al erg genoeg. Marc Justaert
De Vlaming deelt zowel goede als slechte punten uit aan de ziekenhuizen. 62 procent van de ondervraagden is heel tevreden over de vriendelijkheid en de bekwaamheid van de artsen en het verplegend personeel. Maar slechts één op vier is tevreden over de inlichtingen over de kostprijs van de behandeling.
De patiënt kan dus maar beter weten waar hij aan toe is bij opname in het ziekenhuis. Daarvoor is er de opnameverklaring. In die verklaring geeft de patiënt aan in welk kamertype hij wil verblijven en of hij al dan niet door geconventioneerde artsen wil verzorgd worden. Beide keuzes hebben een grote invloed op de uiteindelijke kostprijs voor de patiënt. Die opnameverklaring is een goed instrument om patiënten te informeren, maar is nog te ingewikkeld.
Voorzitter CM
