Patiënt is beschermd

april 2011

Vorige maandag was het de ‘Internationale dag van de patiëntenrechten’. Het zal je niet verwonderen dat CM dit thema extra in de verf wil zetten.

Sinds oktober 2002 bestaat er een wet op de patiëntenrechten, die de rechten van de patiënt ten aanzien van de zorgverstrekkers en de ziekenhuizen vastlegt, en ook bepaalt hoe die rechten kunnen worden uitgeoefend. Het gaat onder meer om:
- het recht op kwaliteitszorg met respect voor de menselijke waardigheid en zonder onderscheid des persoons;
- het recht op vrije keuze van de zorgverstrekker;
- het recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer;
- het recht op informatie over de eigen gezondheidstoestand, de voorgestelde behandeling, de risico’s, de kostprijs, …
- het recht op het zelf geven van toestemming voor behandeling, nadat je grondig geïnformeerd bent.
De patiënt heeft ook het recht om inzage te hebben in zijn patiëntendossier tenzij de zorgverstrekker denkt dat deze informatie ernstige schade toebrengt aan de gezondheid van de patiënt.

Wie van oordeel is dat zijn rechten als patiënt niet gerespecteerd zijn of wie klachten heeft over zorgverstrekkers kan terecht bij een ombudsdienst. Elk ziekenhuis moet een ombudsdienst hebben.
Daarnaast bestaat er ook een federale ombudsdienst die klachten doorstuurt naar specifieke ombudsdiensten en klachten behandelt waarvoor geen specifieke ombudsdienst bestaat. Dat is bijvoorbeeld het geval voor huisartsen, tandartsen en apothekers.

En hebben de ziekenfondsen daarbij een rol te spelen? Voor CM is het antwoord hierop duidelijk “ja”! Reeds in de toelichting bij de wet op de patiëntenrechten werd gesteld dat de ziekenfondsen een belangrijke rol hebben om te komen tot een grotere kennis en waardering van de rechten van de patiënt.

Om dit waar te maken heeft CM een stevige structuur uitgebouwd:
1. In elk ziekenfonds is er een verantwoordelijke voor de ledenverdediging: daar kunnen onze leden terecht met klachten zowel over een medische behandeling als over de kostprijs ervan.
2. Op nationaal vlak heeft CM een erkende ombudsdienst, waar de leden ook terechtkunnen als er klachten zijn over onze eigen dienstverlening.
3. CM-leden die vragen hebben rond medische kwesties of rond de keuze van behandelingen of medicatie, kunnen bij onze adviserende geneesheren terecht: ‘advies geven’ behoort immers tot hun opdracht.
4. Wie wil weten hoeveel bij een opname in het ziekenhuis wordt aangerekend en welke artsen de officiële tarieven aanrekenen en geen supplementen vragen, kan deze informatie krijgen in elk CM-kantoor en op onze website www.cm.be.
5. Elk lid vindt op kwaliteit gecontroleerde informatie over ‘klachten en ziekten’ onder de gelijknamige rubriek op www.cm.be of in onze CM-kantoren.
6. Recent hebben we het CM-Infopunt voor Chronisch Zieken gelanceerd. Dit is de unieke toegangspoort waar zieken, zorgbehoevenden en mantelzorgers terechtkunnen voor informatie (tel: 078 05 08 05, mail: infochronischzieken@cm.be).

Sommige academici zijn kritisch over de toepassing van de wet op de patiëntenrechten en vinden die wet een dooie mus. CM doet zijn uiterste best om er in de praktijk iets van te maken.

Marc Justaert
Voorzitter CM