De Zorglijn in 8 vragen
Ontdek in vraag en antwoord alles over de Zorglijn, het aanspreekpunt voor alle vragen over zorg.
Als je een zorgnood hebt of mantelzorger bent, zit je met kleine en grote vragen. En voor elke kwestie moet je bij iemand anders zijn. Een premie vraag je aan de overheid, hulpmiddelen huur je via CM, thuisverpleging regel je nog ergens anders. De Zorglijn bundelt alle nuttige informatie en helpt jou door de bomen het bos weer te zien.
Maar wat is dat nu precies, de Zorglijn? Aan de andere kant van de lijn vinden we Katleen Hoogmartens (48), CM-Zorglijnmedewerker in Limburg. Ze dompelt elke beller onder in een ‘warm bad van zorg’.
Katleen Hoogmartens: ‘De Zorglijn is je eerste aanspreekpunt voor alle informatie over zorg. We luisteren naar je persoonlijk verhaal, zoeken samen naar oplossingen, kijken na waarop je recht hebt en verwijzen door als dat nodig is.’
‘Dikwijls begint het met een kleine vraag. Iemand zoekt bijvoorbeeld poetshulp. Wij bevragen dan eerst het groter geheel. Is de vraag tijdelijk? Kan de persoon terugvallen op een eigen netwerk? Hoe groot is de zorgnood?’
‘Ons advies zal dus niet hetzelfde zijn bij elke beller. Iemand met een gebroken arm die poetshulp zoekt, heeft misschien genoeg aan een lijst met poetsdiensten. Maar iemand met een ernstige ziekte die plots alleen komt te staan en poetshulp zoekt, zal waarschijnlijk bijkomende noden hebben. Het is dan aan ons om alle mogelijkheden uit te leggen.’
‘Merken we dat een vraag niet met een telefoontje op te lossen is, dan stellen we voor om een afspraak te maken met onze maatschappelijk werkers. Zij nemen complexere vragen op en kunnen je op lange termijn ondersteunen.’
‘Uiteraard. Als het dringend is, geven we voorrang aan jouw vraag en zorgen we voor een snelle oplossing. Bij dringende vragen kunnen we zelf de organisaties contacteren die thuiszorg organiseren.’
‘Een voorbeeld van een dringend probleem? Een mantelzorger van iemand met dementie die plots opgenomen wordt in het ziekenhuis. De persoon met dementie kan zich niet alleen behelpen. Dan zetten we alles op alles om zo snel mogelijk extra thuishulp te regelen of (tijdelijke) opvang te zoeken in een woonzorgcentrum of ziekenhuis in de buurt.’
‘Als je ons opbelt buiten de werkuren, word je doorverbonden met een externe zorgpartner. Die zoekt oplossingen voor dringende vragen zoals thuisverpleging of opvang. Is de vraag niet dringend? Dan belt de Zorglijn je terug tijdens de werkuren. Of je belt zelf op een moment dat past voor jou.’
‘Natuurlijk. Iedereen kan bij ons terecht, zowel de zorgbehoevende als de mantelzorgers of professionelen. Regelmatig krijgen we mensen aan de lijn met praktische vragen over hun moeder of vader die een dagje ouder wordt. Of ouders van een kind met een beperking.’
‘We zijn er dus ook voor mantelzorgers. Dikwijls merken we dat het gesprek voor hen tegelijk een moment van ventileren is. Eindelijk iemand die begrijpt waar ik mee worstel. We proberen daar tijd voor te maken: even een luisterend oor naast het concreet advies.’
‘Zeker. Het is zelfs een goed idee om ons vooraf te bellen. Wij informeren je misschien over zaken waar je in de toekomst mee geholpen bent. Of waarvan je niet eens het bestaan kende.’
‘Ook jonge mensen roepen onze hulp in, preventief. Laatst belde een alleenstaande man van 28 ons op. Hij moest een zware rugoperatie ondergaan en was erg bezorgd hoe hij het nadien zou redden alleen thuis. Ik legde hem uit dat hij na het ziekenhuis een tijdje in een revalidatiecentrum terechtkan. Daarnaast informeerde ik hem over de CM-uitleendienst voor hulpmiddelen en ergobegeleiding. Tijdens het gesprek leek het alsof er een last van zijn schouders viel, hij was helemaal gerustgesteld.’
‘Helemaal niet. Het zou net je allereerste telefoontje moeten zijn (lacht). We hebben soms mensen aan de lijn die al heel lang alleen staan in de zorg voor iemand. Ze sprokkelden zelf inlichtingen bij de verschillende instanties bijeen en beredderen zich. Tot ze bij de Zorglijn terechtkomen en wij hen een mooi overzicht geven. Of ze horen van ons over het zorgbudget waarvoor ze blijkbaar in aanmerking komen. Informatie die ze nog nergens anders kregen.’
‘Daarom hou ik van mijn job, ik heb het gevoel dat ik echt een verschil maak. En mensen helpen zit in mijn DNA, daarom ben ik maatschappelijk werker geworden.’
‘Onze leden profiteren van de vele CM-voordelen en -diensten bij thuiszorg. Zo kan je gratis een beroep doen onze dienst maatschappelijk werk, krijg je een terugbetaling bij kortverblijf, regel je vervoer met onze vrijwilligers van CM-Mobiel, heb je recht op korting bij thuiszorgwinkel Goed …’
‘Je mag op beide oren slapen, wij sturen jouw gegevens naar niemand door. Tenzij je dat vraagt. Er wordt ook niets automatisch in gang gezet: je beslist zelf wat je wel of niet aanvraagt.’
‘Wat we wel doen als je ons contacteert, is intern een dossier aanmaken op naam van de zorgbehoevende. Daarin registreren we de vraag en de stand van zaken. Dat is in jouw voordeel, want zo kunnen we je sneller verder helpen en moet je niet telkens je verhaal van nul beginnen.’
‘Af en toe contacteren we mensen pro-actief. Als ze bijvoorbeeld langdurig of regelmatig opgenomen worden in het ziekenhuis. Dan bellen hen op met informatie over ondersteunende diensten of over het zorgbudget waarvoor ze eventueel in aanmerking komen. Daar zijn mensen heel positief over.’
‘De Zorglijn is bereikbaar via één nummer voor heel Vlaanderen: 02 204 32 34. Daardoor is er bijna geen wachttijd. Heel regelmatig krijgen we verraste reacties: Oh ik heb direct iemand aan de lijn! Momentje, ik heb het rijksregisternummer nog niet bij de hand.’
‘Hoewel er slechts één nummer is, kom je bijna altijd bij een medewerker terecht uit jouw regio. Zo begrijpen we elkaar goed, gelijk welk dialect (lacht). Maar als het druk is, word je snel en even goed geholpen door een andere medewerker.’
‘Als ik een tip mag geven: bel ons beter niet tussen de soep en de patatten. Wij overlopen de volledige situatie om beter advies te geven. Daarom voorzie je best tien minuten tot een half uurtje, afhankelijk van waarvoor je belt. Of mail je vraag naar [email protected].’
‘We bieden jou onze dienstverlening volledig gratis aan. Als je uiteindelijk beslist om bepaalde diensten in te schakelen voor huishoudelijke hulp of andere ondersteuning, kunnen die natuurlijk wel betalend zijn bij de partners.’
Hoe contacteer je de Zorglijn?
- 02 204 32 34
- [email protected]
We luisteren naar je verhaal, zoeken naar oplossingen en verwijzen door als dat nodig is
Katleen Hoogmartens
