Wat gebeurt er met je klacht?
Heb je een klacht over de dienstverlening van CM? Dan luisteren we naar je. Dit gebeurt er, stap voor stap.
1. Je klacht indienen
Je kan je klacht indienen:
- schriftelijk: via het online formulier op cm.be/klacht of per brief;
- mondeling: telefonisch of in een CM-Gezondheidspunt.
Tip: hou bewijsstukken bij, zoals facturen en mails.
2. Ontvangst en registratie
Een CM-medewerker ontvangt je klacht.
- Die registreert de klacht en geeft ze een uniek nummer.
- Bij schriftelijke klachten krijg je binnen 7 dagen een ontvangstbevestiging.
- De klacht wordt doorgestuurd naar het juiste team.
3. Onderzoek en opvolging
Een collega onderzoekt je klacht en bekijkt welke oplossing mogelijk is.
- Binnen 3 werkdagen starten we met de behandeling van je klacht.
- We houden je op de hoogte met een tussentijdse update als de behandeling langer duurt.
4. Je krijgt een antwoord
Je krijgt een duidelijk en gemotiveerd antwoord, uiterlijk binnen 30 dagen. Daarin staat ook wat je verder kan doen als je niet tevreden bent.
5. Nog niet tevreden?
Dan kan je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke ombudsdienst. Die bekijkt je klacht opnieuw. De contactgegevens van de juiste ombudsman vind je in het antwoord dat je van ons krijgt.
Handige tips voor een sterke klacht
- Beschrijf duidelijk wat er is gebeurd.
- Vermeld namen, data en tijdstippen.
- Leg uit wat je verwacht als oplossing.
- Voeg documenten toe als bewijs.
Je klacht is belangrijk voor ons. We nemen elke melding ernstig en gebruiken ze om onze werking te verbeteren.
