Liever een mens dan een scherm? Stap eens binnen bij Koffie Connect
Hulp bij brieven en formulieren? Omdat je iets niet begrijpt of er niet aan uit kan? Of is er iets wat je plots online moet regelen? Soms wil je gewoon aan iemand kunnen vragen: ‘Wat moet ik hiermee?’ Bij Koffie Connect kan dat, ook als je geen CM-lid bent.
Ook dit is CM: Dementie gezien door een VR-bril
Lees meerJe hoeft niet alles zelf uit te zoeken. En je hoeft ook niet te wachten tot een kleine vraag een groot probleem wordt. Bij Koffie Connect loop je gewoon binnen. Met je brief, formulier of smartphone. Of met lege handen, voor een koffie en een babbel.
Vrijwilliger Geert weet wat hij het liefst doet. ‘Babbelen is mijn hobby.’ Gelukkig maar. Want bij Koffie Connect begint helpen vaak gewoon met luisteren.
Wat is Koffie Connect?
Koffie Connect is een ontmoetingsplek in verschillende CM-Gezondheidspunten in Vlaanderen. Vrijwilligers maken er tijd voor je. Om samen naar een brief of formulier te kijken, je te helpen met een digitale vraag of gewoon voor een gesprek bij een kop koffie.
Geert is een van hen. In Oostkamp krijgt hij heel verschillende vragen. Iemand begrijpt een brief niet. Een formulier moet ingevuld worden. Een document moet digitaal verstuurd worden. Of iemand weet gewoon niet goed waar te beginnen. En nee, je vraag hoeft niet over CM te gaan. Geert kreeg bijvoorbeeld al vragen over een thuisalarm, documenten bij ziekte en belastingpapieren.
‘Kom het vragen’, is zijn eenvoudige boodschap. Kan een vrijwilliger je niet helpen? Dan zoeken jullie samen uit waar je wel terechtkan en wat je volgende stap is.
Waarom is dit project belangrijk?
‘Ze willen een mens, ze willen geen scherm.’ Geert ziet hoe moeilijk het kan zijn als steeds meer zaken digitaal gebeuren. Een document moet plots via e-mail verstuurd worden. Je moet iets online aanvragen. Of je krijgt een digitaal bericht en weet niet wat je ermee moet doen. Dan kan een brief of digitaal bericht blijven liggen. Of misschien heb je verschillende vragen tegelijk en weet je niet meer waar je moet beginnen.
Geert probeert dan eerst overzicht te brengen. Wat is al in orde? Wat moet nog gebeuren? Waar hoef je je geen zorgen over te maken? En waarop moet je nog wachten? Eén ding tegelijk. ‘Zo help je hen echt vooruit’, vertelt Geert. ‘Ze gaan geruster naar huis. Ze weten wat er komt.’
'Ik ben een echte babbelaar. Zelfs als je geen hulp nodig hebt, ben je meer dan welkom voor een tas koffie.'
Geert, vrijwilliger bij Koffie Connect in Oostkamp
Hoe draagt CM hieraan bij?
CM organiseert Koffie Connect in verschillende CM-Gezondheidspunten. Vrijwilligers zoals Geert zorgen er voor een persoonlijk onthaal. Ze luisteren, bekijken samen met jou wat er aan de hand is en helpen waar ze kunnen. Weten ze zelf het antwoord niet? Dan zoeken ze mee waar je wel terechtkan. Zo hoef jij niet eerst uit te zoeken welke dienst je nodig hebt.
Want dat is precies de gedachte achter Koffie Connect. Zo kan je al met je vraag langskomen voor je helemaal vastloopt.
‘Babbelen is mijn hobby’
Vraag Geert wat hij het leukste vindt aan Koffie Connect en hij hoeft niet lang na te denken. ‘Het sociale contact. Absoluut.’
Sommige bezoekers komen met papieren onder de arm. Anderen komen gewoon een koffie drinken en een babbeltje doen. En soms komt tijdens zo'n gesprek vanzelf een vraag naar boven. Een bezoeker vertelt wat zo'n moment kan betekenen: ‘Ik kom in de winter maar moeilijk buiten, ik heb hier geen familie. Een tasje koffie en een goede babbel is dan nog zo hartverwarmend.’
Voor Geert hoeft ook niet ieder probleem opgelost te zijn wanneer iemand weer vertrekt. Als er maar wat meer duidelijkheid is over wat er nu kan gebeuren. ‘Als iemand daarna met een beter gevoel naar buiten gaat, is dat mooi.’
En soms komen bezoekers later terug. Met een nieuwe brief, een andere vraag of gewoon voor een babbel. Ook dat vindt Geert mooi. ‘Ze weten dan: daar kan ik terecht.’
Voor wie is Koffie Connect bedoeld?
Voor iedereen. Je hoeft geen CM-lid te zijn.
Misschien herken je dit:
- Je krijgt een brief en begrijpt niet goed wat erin staat.
- Je moet een formulier invullen en weet niet wat je waar moet schrijven.
- Je moet iets online aanvragen of doorsturen, maar weet niet hoe.
- Je vindt je weg niet in Mijn CM of op de CM-website.
- Je weet niet bij welke dienst of organisatie je met je vraag terechtkan.
- Je wil gewoon eens met iemand praten.
Je hoeft vooraf ook niet precies te weten wat je vraag is. Neem gerust je brief of formulier mee. Gaat je vraag over iets op je smartphone? Breng die dan ook mee. En heb je helemaal geen vraag? Dan staat de koffie nog altijd klaar.
Hulp bij brieven en formulieren nodig?
Je vindt Koffie Connect in verschillende CM-Gezondheidspunten in Vlaanderen. Je hoeft geen afspraak te maken en je hoeft geen CM-lid te zijn. Kom gewoon langs tijdens de openingsuren.
Neem je brieven en formulieren gerust mee. Heb je hulp nodig bij iets op je smartphone? Breng die dan ook mee. Of kom gewoon zomaar. Voor een koffie en een babbel.